Dreptul de returnare
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat:
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate
- Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare, montaj sau semne de uzură
- Să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse
- Să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă)
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu gradul de uzură sau de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă condițiile de mai sus.
Schimb / înlocuire
Nu efectuăm schimb direct de produse.
Dacă dorești un alt produs, te rugăm să plasezi o nouă comandă și să inițiezi returul separat pentru produsul inițial.
Procedura de retur
Pentru inițierea returului ai la dispoziție două modalități:
1. Prin portalul de retur din contul de client (Self-Serve Return)
Te poți autentifica în contul tău de client de pe site și iniția returul direct din comanda plasată. Pașii sunt următorii:
- Autentifică-te în contul tău de client
- Accesează secțiunea Comenzile mele / Orders
- Selectează comanda pentru care dorești să faci retur
- Apasă butonul Solicită retur / Request return
- Selectează produsele pe care dorești să le returnezi și motivul returului (opțional)
- Urmează pașii indicați în platformă pentru finalizarea solicitării
După trimiterea cererii, aceasta va fi analizată de echipa noastră și vei primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.
2. Prin email
Trimite un email la retur@nidojoy.com, menționând:
- Numărul comenzii
- Produsele pe care dorești să le returnezi
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate:
- Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului în depozitul nostru
- Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
- În cazul comenzilor achitate cu un Gift Card, suma aferentă va fi rambursată sub forma unui Gift Card (cod valoric)
- Vei primi o notificare prin email în momentul procesării rambursării
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la:
Vom înlocui produsul sau îți vom returna suma achitată, iar costurile de transport vor fi suportate de noi.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retur, ne poți scrie la:
Îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.
